2021年，芜湖市人社局充分运用“互联网+人社”思维模式，推动人力资源和社会保障事业创新发展，积极打造智慧人社服务新常态。

一是推进“一卡通”建设。2021年，第三代社保卡发行171万张，电子社保卡签发299.39万张。实现持第三代社保卡乘坐轻轨、游览马仁奇峰；启用健康体检服务平台，持社保卡可体检并健身。居民服务“一卡通”芜湖模式被评为芜湖市2020年度“十大法治为民办实事”和芜湖市第三届信息化建设优秀项目案例。二是建立高层次人才综合服务平台。平台于2021年4月1日正式上线，实现了人才政策发布、人策智能匹配、人才政策兑现、人才数据分析，目前共展示37条人才政策，上线网上办事项14项。三是启动智慧人社建设。在省集中建设基础上，建设“智慧人社”平台，加强数据共享，建设人社共享交换数据平台，通过数据共享启动智慧经办。四是打造优质公共服务。12333热线全年来电总量为52万条，总体接通率90.29%，自9月6日开始，启动7×24小时服务试运行工作。